Ronald houdt het magazijn draaiende

Aan een tafel vol onderdelen en acht gesorteerde pakbonnen staat Ronald, al bijna twee decennia magazijnchef bij Imparts. Rustmomenten zijn schaars; Imparts is een plek waar alles tegelijk gebeurt. Orders komen binnen, klanten bellen, collega’s vragen iets tussendoor. Tussen die drukte door klinkt zijn rustige stem, die sommigen nog kennen van vroeger, toen hij af en toe op de radio te horen was. Ons gesprek begint: “Ik pak even mijn bakkie erbij.”

Altijd bezig. Van vriescel tot professioneel magazijn
Ronald herinnert zich zijn eerste week nog goed: “Een voormalige vriescel ingericht als magazijn, enigszins alternatief maar functioneel. Toen schreven we de verzendbonnetjes nog met de hand. Kort daarna kwam de eerste automatisering van labels maken.”

Terwijl hij vertelt, klopt de koerier aan. Rond vier uur worden dagelijks zo’n twintig tot vijfentwintig pakketten opgehaald. Ronald praat verder: “De pakbon wordt gegenereerd, ik pak de orders, check de voorraden tijdens het pikken, zo niet dan pas ik het aan in het systeem en ik maak verzendlabels aan.”

Tussendoor vraagt een collega of hij brandstoffilters heeft bijbesteld.
“Oh… nee, dat heb ik niet gedaan. Moment.”
Dan gaat de telefoon.
“Imparts, met Ronald, goedemiddag.”
En terwijl hij dat gesprek voert, gaat óók zijn privételefoon. Hij kijkt even op met een blik die zegt: ja, zo gaat dat dus.
Twee minuten later belt een klant die tóch zijn auto wil ophalen voor het weekend. Samen maken we hem klaar. Het hoort erbij.

Allround inzetbaar en een bron van kennis
Ronald is meer dan magazijnchef. Hij adviseert klanten aan de balie en telefoon, fabriceert blauwe kentekenplaten, maakt auto’s klaar voor klanten en zorgt dat de showroom van Classic Open netjes blijft. Hij begon ooit als automaterialenverkoper en autoschadehersteller, met het vak kleurmaker als specialiteit en werd toen gebeld: “Wilco belde in 2007 of ik zin had om bij Imparts te komen werken. Dat sprak mij wel aan, Geen spijt van. De variatie en mensen kunnen helpen is echt leuk!”

Die variatie zie je terug in de dagelijkse stroom aan technische vragen. Klanten bellen, appen, mailen en willen vaak méér dan alleen een onderdeel. Ze willen weten hoe iets werkt, waarom iets past en soms weten wij wat een alternatief kan zijn. Ronald, Wilco en Margreet hebben een enorm netwerk opgebouwd en een schat aan kennis verzameld. Ze hebben van alles al eens gezien, gehoord of opgelost. Het is een service die je niet kunt automatiseren.

De grootste verandering
De wereld om Ronald heen veranderde sneller dan het werk zelf, vertelt hij:
“Veel meer internetbestellingen. Vroeger was het aan de balie en nu is het nog meer telefonisch en webshoporders pikken.” De verhuizing van Arnhem naar Ede in 2011 was daarin een keerpunt: “Dat heeft veel meer opslagruimte opgeleverd. Vroeger hadden we op drie verschillende plekken magazijnen, sommige alleen bereikbaar met een grote ladder. Autoruiten lagen in de zijkant van de werkplaats. Dat ligt nu netjes in stellingen. Het is efficienter, veiliger en professioneler geworden.”

Zoeken zonder naam lukt door ervaring
Een klant die iets nodig heeft maar niet weet hoe het heet: het gebeurt dagelijks.
“Stuurt u mij maar een foto alstublieft. Dan gaan wij kijken of we iets bestaands hebben wat daarop lijkt en of dat toepasbaar is, want de Engelsen hebben het wiel niet drie keer uitgevonden.” En de jaren aan ervaring helpen daarbij: “Globaal weet ik wel wat het is en hoe het eruitziet. En de klant goed laten omschrijven waar het voor dient en waar het gemonteerd zit.”

Vakmanschap in de praktijk
Creatief meedenken en doen hoort erbij. Zoals die keer dat een brandstoftank niet meer paste, ging Ronald aan de slag: “Dan maak ik eerst een tank van karton. Met het hele team zorgen we dan voor een passende tank.” Het typeert zijn manier van werken: praktisch, oplossingsgericht en niet bang om iets nieuws te proberen.

Vraag hem welk onderdeel hij het mooist vindt, en hij hoeft niet lang na te denken:
“Bepaalde stukken plaatwerk. Dat je een beschadigde auto met een vervangbaar stuk plaatwerk weer mooi kunt maken. Dat vind ik prachtig.” Soms vraagt het om improvisatie: “Ik moest een keer een hardtop versturen. Met oud hout heb ik een constructie gemaakt zodat het veilig aankwam.”

En waar hij het meest trots op is?
“Een auto zo mooi maken dat een klant echt onder de indruk is, daar ben ik wel trots op.” Detailing word dat ook wel genoemd: het tot in de puntjes schoonmaken, verzorgen en optisch perfectioneren van een auto. Aandacht, vakmanschap en de puntjes op de i. Het is het stille werk dat niemand ziet, maar iedereen voelt. De glans die blijft hangen wanneer een klant wegrijdt. Dat is Ronald. 

Bestel, bel of WhatsApp… en misschien krijg je wel de radiostem van Ronald aan de lijn om je op weg te helpen!

Bestel: https://shop.imparts.nl/  
Bel: +31 (0)26 442 99 37
WhatsApp: +31 6 16 03 77 82